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一个副主任医师，脱离积水潭这样的三甲平台，还会有什么作为？
这个问题，在周雅琴和程锦热切的目光中，已经得到了最直接的回答。
林志远医生和赵小锤一样，都是处于专业巅峰的人。赵小锤不缺客户，林...
“新成立的行政部，各门事务没向周总汇报，周总没批准，一律是执行。”张明华话音刚落，会议室里一阵低语，而耳机里传来的议论声更是此起彼伏。
果果微微一笑，仿佛早已预料到这一幕，轻轻站起身，朝四周点头示意，掌声再次响起，比之前更加热烈。她的目光扫过每一个人，最后停留在赵小锤身上，那眼神中似乎藏着什么，又仿佛只是错觉。
赵小锤坐在会议桌的一角，双手交叉放在桌面，眉头紧锁，心中却已翻江倒海。他不是没想过周雅琴会在这次架构调整中扮演重要角色，但他万万没想到，她会直接成为“紧张快行”的实际掌舵人。她不是那种锋芒毕露的人，却总能在关键时刻做出最精准的判断，就像现在??她没有说一句话，却已经掌控了全场。
“张总监，”赵小锤忽然开口，声音不大，却足够让所有人听见，“你说的这些架构，这些人事安排，都是周总的意思？”
张明华点了点头，语气平静：“是的，周总的意思，是让我们放手去做，但前提是，不能偏离她的方向。”
“她的方向？”赵小锤嘴角微微上扬，似笑非笑，“那她的方向，又是什么？”
会议室里再次陷入沉默，所有人都在等张明华的回答，而耳机里，技师们的呼吸声几乎清晰可闻。
张明华缓缓开口：“她的方向，是让‘紧张快行’成为一家真正的品牌，而不仅仅是按摩店。”
这句话一出，会议室内外都像是被什么击中了一样，久久没有反应。技师们的手指在耳机边缘摩挲，仿佛在确认自己是否听错了。
“我们不是在做服务，我们是在做文化。”张明华继续说道，“周总说，按摩不是技术，而是一种生活方式，是一种可以传递、可以复制、可以被记住的体验。我们要做的，是把这个体验，变成产品，变成品牌，变成一种让人离不开的存在。”
赵小锤低头沉思，脑海中浮现出第一次见到周雅琴的画面。那时候她还只是个前台接待，穿着最普通的制服，却总是把每一个客人都当成朋友，甚至亲人。她会记住每一个常客的喜好，会为客人准备一杯温水，会在他们疲惫的时候轻轻拍肩安慰。那时候的“紧张快行”还只是个小小的按摩馆，而她，就是那个让客人愿意再来一次的人。
如今，她要做的，是把那种“再来一次”的感觉，变成整个品牌的灵魂。
“所以，”赵小锤抬起头，目光坚定，“我们接下来要做的，不是扩张，而是打磨。”
张明华笑了：“没错，是打磨。把每一个环节都打磨到极致，把每一个细节都做到无可挑剔。我们要让客人走进‘紧张快行’的那一刻，就知道自己来对了地方。”
会议室里再次响起掌声，这一次，是发自内心的。
“那，”赵小锤顿了顿，环视四周，“接下来，我们怎么开始？”
张明华从文件夹中抽出一份新的A4纸，上面密密麻麻地写满了流程图和时间节点。
“第一步，是标准化。”他指着纸上的第一栏，“我们要把技师的操作流程、服务话术、甚至推拿时的力度，都标准化。不是为了限制你们的发挥，而是为了让每一位客人，无论在哪一家门店，都能感受到同样的舒适。”
“第二步，是培训。”张明华翻到下一页，“我们会建立一个完整的培训体系，从新人入职到晋升考核，再到特级技师的进阶课程，都要有明确的标准和流程。”
“第三步，是品牌传播。”他停顿了一下，目光扫过顾璐芬，“我们要让‘紧张快行’这个名字，出现在每一个需要放松的人心里。”
顾璐芬轻笑一声，接过话头：“我来负责品牌传播，没问题。但我有个条件??我不接明星代言。”
张明华愣了一下，随即点头：“行，你不接，我们也不找。我们要做的，是让‘紧张快行’本身，成为一种生活方式的代言人。”
“第四步，是产品开发。”张明华继续推进，“我们要把技师的经验，变成可以量产的产品。比如按摩油、浴袍、香薰、甚至是一套完整的居家按摩教程。我们要让客人，即使不在店里，也能感受到‘紧张快行’的温度。”
“第五步，是客户成功。”张明华的目光落在赵小锤身上，“我们要建立一个客户成功部，专门负责客户体验的管理和优化。从预约系统到售后服务，从会员等级到专属服务，都要围绕客户的需求来设计。”
赵小锤深吸一口气，点了点头：“我来负责客户成功部。”
张明华笑了笑：“你来，最合适。”