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平时高了将近一倍，复购相关提问占了大头，负面情绪很少，更多是“想确认”“想补货”“想知道适不适合我”。最关键的是，真正下单的人比平时更准，退单率几乎没有波动。
赵宁看着那组数字，忍不住低声说：“承星翻车了，我们的口碑反而往上走了一截。”
林知微把手机放下，神色没有太多波澜。
“不是反而。”她说，“是该来的时候到了。”
她站在窗边，隔着玻璃看着外面的夜色。城市灯光一层层铺开，像一张没法被轻易撕破的网。她知道今晚承星不会只是丢一次脸，他们会马上补救，明天也一定会想办法把水搅回来。可至少这一晚，很多人已经看明白了。
谁在认真做事，谁在拿镜头撑场面。
谁在用价格遮羞，谁在用结果说话。
林知微转过身，声音很轻，却落得很稳。
“明天开始，客服回访的重点，不只是复购用户。”她说，“把今天从承星那边转过来的高意向用户单独标出来，她们会是我们下一轮最关键的样本。”
周放抬头看她。
她没有再往下说，只是把那份数据页合上，像是把这一晚的混乱也一并收进了桌面下面。
承星翻车的这一夜，没能把见微拉下去，反而替她把一批真正愿意留下来的人，推到了她面前。