第13章 空降COO的第一次亮剑

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 林辰没急着开口。他端起面前的咖啡杯,慢慢喝了一口,目光平静地扫过在座的每一个人。
    张涛坐在他左手边第一个位置,正低头看手机,眉头微皱,似乎在处理什么麻烦事。赵敏坐在对面,抱着手臂,视线盯着面前的笔记本屏幕,面无表情。王浩在赵敏旁边,正低声和身边的运营经理说什么,脸上带着职业化的微笑。刘倩坐在最远端,手里转着笔,显得有些心不在焉。
    “开始吧。”林辰放下杯子,声音不大,但足够清晰,“按议程,各部门先汇报上周进度和问题。张总,从产品开始。”
    张涛抬起头,收起手机,打开面前的PPT。他是个微胖的中年男人,头发稀疏,戴着一副黑框眼镜,说话时习惯性地用指节敲桌子。
    “产品这边,主要推进三个项目。”张涛的语气带着一种理所当然的掌控感,“第一,‘星河智脑’2.0版本,需求已经全部定稿,这周会给到技术排期。第二,‘智能客服’优化项目,用户调研完成了,报告稍后发出来。第三,新孵化的‘AI+教育’方向,我们做了初步的市场分析,认为有机会,但需要更多资源投入。”
    很标准的汇报,但什么都没说。进度到哪了?遇到什么问题了?需要什么支持?一概没有。
    林辰没打断,等他说完,问:“‘星河智脑’2.0,原定上线时间是下个月15号,现在看能按时吗?”
    张涛推了推眼镜:“这个要看技术那边的排期。我们需求早就给过去了,但他们一直说排不开。”
    矛头直接引向技术。
    赵敏立刻抬头,脸色沉了下来:“张总,话不能这么说。你们的需求文档上周五下班前才给过来,而且里面有一半是模糊描述,还有几个逻辑矛盾。我们技术部不是许愿池,你扔个硬币进去就能实现。”
    “模糊?”张涛声音提高,“每个功能点我们都写了详细的用户故事和验收标准,哪里模糊了?赵总,我知道你们技术部忙,但也不能把所有锅都甩给我们产品吧?”
    “用户故事写‘提升用户体验’,这叫详细?验收标准写‘用户满意度提升’,这能验收?”赵敏冷笑,“张总,你要是不会写需求,我可以派人教你们产品部怎么写。”
    “你——”
    “好了。”林辰开口,声音依然平稳,但会议室瞬间安静下来。
    他看向赵敏:“赵总,你评估一下,按照目前的需求质量,技术部需要多少时间能给出确切的排期?”
    赵敏深吸一口气,压下火气:“至少需要三个工作日梳理需求,再两个工作日评估技术方案和工时。这还只是评估,不包含任何开发时间。”
    “那就是下周五才能给排期。”林辰说,“而原定上线时间是下个月15号,只剩四周。张总,你觉得四周时间,够开发和测试吗?”
    张涛脸色有点难看:“如果技术部全力投入,加班的话……”
    “不要谈加班。”林辰打断他,“我要的是基于现实工作量的客观评估。陈薇,记录一下:第一,‘星河智脑’2.0项目,因需求质量问题,已事实上延期至少一周。第二,请张总和赵总今天下午两点,带上各自的核心成员,在第二会议室开需求对齐会。我要看到清晰、可执行的需求文档和初步技术方案。有没有问题?”
    最后一句,他是看着张涛和赵敏问的。
    两人对视一眼,都从对方眼中看到了惊讶。这位新COO,没和稀泥,没偏袒任何一方,而是直接抓住了问题的核心——需求质量,并且给出了具体的、有时间节点的指令。
    “没问题。”赵敏先开口。
    “我这边……也没问题。”张涛语气有些勉强。
    “好,继续。”林辰转向王浩,“王总,运营部。”
    王浩立刻换上笑容:“运营这边一切顺利。上周‘星河智脑’1.5版本的推广活动,新增用户环比增长15%,留存率也有小幅提升。本周计划启动暑期促销活动,方案已经发邮件给各位了。另外,关于用户反馈的收集,我们新上线了一个自动化标签系统,效率提升了30%。”
    汇报得很漂亮,数据好看,举措明确。但林辰注意到,他说“一切顺利”时,赵敏的嘴角向下撇了撇,张涛也挑了挑眉。
    “用户反馈的自动化标签系统,”林辰问,“是基于什么规则打的标签?准确率有多少?”
    王浩显然没想到他会问这么细,卡了一下:“是基于关键词匹配,准确率……大概在80%左右。”
    “80%的准确率,意味着有20%的用户反馈会被错误分类。”林辰说,“错误分类的反馈,会被推送给错误的产品或技术负责人,导致问题无法被正确解决。王总,你觉得这个准确率,能叫‘效率提升’吗?”
    王浩的笑容僵住了。
    “我建议,在系统准确率提升到95%之前,不要宣传‘效率提
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