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,要么我们顺路帮你带一部分,要么你集中跑你那边,我们这边多跑点。总比一个人瞎撞强。”
这个提议很粗糙,但打开了一扇门。老王一开始没想那么多,但大龙年轻,脑子活络,他看到了另一种可能性:如果能有几个信得过的骑手一起做,大家覆盖的区域可以更广,能服务的客户可以更多,而且可以互相支援,应对突发情况(比如某人生病或车坏了)。
他们花了些时间,制定了一个极其简单、口头的“合作原则”:
1.客户归属:谁发展的客户,原则上归谁负责沟通和配送,收入归谁。
2.互相支援:如果某个骑手临时有事或订单太多忙不过来,其他人可以在协商后代为配送,支付少量“帮忙费”(比如一单两三元)。
3.信息共享:大家共享合作商家的名单和大致优惠,但各自与商家结算。
4.工具共用:使用同一个(大龙维护的)预订表单二维码和菜单图片,但各自管理自己客户的预订信息。
(本章未完,请点击下一页继续阅读)第245章三个月后,老王带团队加盟(第2/2页)
他们首先拉老赵入了伙,手把手教他怎么跟潜在客户说,怎么用微信沟通,怎么规划路线。老赵用了两周时间,在自己常跑的片区发展了5个固定预订客户。虽然不多,但他的午间收入也开始有了“基本盘”,心态稳了不少。
紧接着,又有两个平时跟大龙关系不错、人也实在的年轻骑手小孙和小李,在观察了一段时间后,主动表示想加入。他们的理由是:看到老王、大龙、老赵他们中午不再像没头苍蝇,下午还能稍微喘口气,羡慕。
到第三个月底,这个围绕“快捷午餐预订”形成的松散小团体,已经包括了老王、大龙、老赵、小孙、小李,共五人。他们覆盖了相邻的三个小型商圈和周边七八栋写字楼,固定预订客户总数发展到近六十人,日均预订总单量接近六十单。他们开始有了最简单的“早会”——每天上午开工前,在固定的充电点碰个头,快速说一下各自今天大概有多少预订单,集中在哪个时间段,看看有没有可以顺路捎带或需要帮忙的。他们甚至建了一个微信群,叫“午餐小分队”,用来同步信息、处理突发状况。
这就是“老王带团队加盟”的雏形。没有正式的合同,没有严格的管理层级,甚至没有一个明确的名字。它完全基于最朴素的信任(都是知根知底、一起跑过单的熟人)、共同的需求(应对午间空洞、增加收入稳定性)和最简单的互惠规则。老王因其年龄、经验和这个点子的发起人身份,被大家默认为“牵头人”或“协调人”,但更多时候是大家有事商量着来。
大龙在一次“团队”碰头时半开玩笑地说:“咱这算不算‘加盟’了老王的‘品牌’?”老王连忙摆手:“啥品牌不品牌的,就是大家抱团取暖,互相行个方便,都比单打独斗强点。”
新的挑战与古民的建议:规模扩大带来了新问题。订单分散在五个人手里,有时会导致同一天同一家餐馆接到来自不同骑手的预订,但菜品和数量分散,不利于商家集中备餐。偶尔会出现某个骑手临时有事,订单需要紧急转让,沟通协调变得复杂。个别客户投诉响应慢(因为不是直接对接的骑手可能不了解情况)。虽然总体收入增加且更稳定,但人均收入并未同步大幅增长,因为客户基数增长有限,且协调需要额外精力。
老古把老王这边的“新情况”和“新烦恼”告诉了古民。古民听后,思考片刻,给出了几点建议:
“爸,你告诉王叔,这是好事,也是新阶段的开始。几个人一起做,力量肯定比一个人大,但规矩也得稍微细一点,不然容易出矛盾,反而做不长久。”
“第一,订单汇总。既然用了同一个预订表单,可以尝试每天上午十点预订截止后,由一个人(比如大龙)把所有人的预订信息汇总一下,按餐馆分类,把同一家餐馆的订单合并成一个总单,统一发给餐馆老板。这样老板备餐更方便,也可能争取到更好的价格或优先出餐权。分账的时候,再根据各自客户下的单子算清楚。”
“第二,建立简单的应急基金和互助规则。比如,每人每周从预订收入里拿出十块钱,放在一起,作为小小的‘互助金’。谁要是因为车子故障、身体不适等突发原因实在无法配送,可以动用这个钱请其他队友帮忙送,或者给客户一点补偿(比如退部分配送费)。钱不多,但有个意思,避免因为一次意外就让某个人承担全部损失,也体现团队互助。”
“第三,明确沟通责任。谁发展的客户,谁就是第一责任人。出了问题,客户首先找谁。队友帮忙是情分,但要清晰交接,避免扯皮。可以在微信群里明确报备:谁谁谁的哪个订单,因为什么原因,委托给谁帮忙送,配送费如何分配。”
“第四,稳住现有客户,谨慎发展新客户。现在有五