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期一楼服装区，突然看到一家知名服装品牌店“米莱”的一名员工与一位顾客激烈地争执。
周围聚集的观众纷纷指责这位服务员态度傲慢，目中无人。
那位顾客，是一位四十多岁的妇女，衣着朴素，她激动地反驳道：“我的手并不脏，我看一看、摸一摸难道不行吗？我现在确实买不起，但几年后，如果我有了钱，难道我也买不起吗？我现在是买不起，难道几年后，我有钱了就买不起？明明就是狗眼看人低。”
周围的观众也纷纷附和：“是啊，如果你看不起别人，藏在心底，好声相劝就行了，用得着讽刺人家嘛，你不也是一个打工的？”
年轻女销售员据理力争：“反正我没错，既然买不起，看了也白看，你摸一下，其他人摸一下，衣服肯定脏，那我们还卖不卖？
这衣服要一两百块钱，我也是打工的，脏了我也赔不起，最后黑锅我来背，她能赔得起么？
况且我也没有骂她，只是说不打算买就不要乱摸，弄脏了我们怎么卖。”
方柏眉头一皱，走过去一听，听了一会，大概搞清楚了。
说到底，两人都没有什么错，销售员自己也为难，但态度是恶劣了一点，激起民愤。
群众就抓着“势利眼”不放，越来越多人觉得这家商场服务态度差。
周围宾客也注意到了方柏这一行人，纷纷把路让开，还有群众惊呼：“管理来了！”
“这年轻人好像是方柏吧？”
“除了小方老板还有谁这么有气势，这么帅，应该是从申城回来过年了！”
“听说在申城还有更大的大生意啊。”
“把听说去掉，那是比温城规模更大，听说投资了好几百亿。”
刚才正争辩的销售员和顾客，以及周围群众，看到方柏等人过来，瞬间安静下来了。
方柏的气质出众，与周围人格格不入，再加上周围健壮的青年人围聚着他，以他为中心，大概能猜到他就是方柏。
只不过，大部分群众没有见过他，不敢肯定。
方柏走近顾客，认真地道歉：“这位大姐，我是星海集团的董事长方柏，代表公司向你致以真诚的道歉，至于这家店的恶劣服务问题，我会让人严肃处理。
如果说，这家门店不进行服务态度整改，那这家店就没有在星海广场做下去的必要。”
销售员当然有错，但问题不大，但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价，免得造成不好的影响。
如果他站在商家角度，估计就几天时间，整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。
在后世，这种公关问题必须谨慎处理好。
处理不好，弄不好一家公司就这样倒闭了。
周围宾客听到方柏的话，有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子，亲自来考察了。
再看看周围好多保镖，还有西装革履的管理人员，看来是真的了。
女顾客看到方柏姿态这么低，也把她吓了一跳。
眼前这位可是大人物啊，他还经常跟自家儿子说，学学人家方柏。
现在，人家跟她道歉，原本的暴躁情绪瞬间消退了不少，挤出尴尬的笑容：
“没，没事，都是小事一桩，我不计较了。”
方柏看人家给他面子，心里松了一下，扫了一下周围上百群众，略思索下说：
“其实，对于我们来说，这并非是一件小事，它直接影响到大家的购物体验。
星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。”
周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。
突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！”
“是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。”
店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。
而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。
她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。
一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。
“让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业；
如果再出现类似的问题，那就整改一个月。
再不行，换个地方营业吧。
你这个销售员，大错没有，需要