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第2011章体验革命(第1/2页)
会议室的白板上写着三个标题：网站改版、呼叫中心升级、会员权益扩展。
每个标题下面用不同颜色的笔写着具体的执行项，红色的是优先级最高的，蓝色次之，黑色是常规任务。
俞飛鸿站在白板前面，手里拿着马克笔，在“网站改版”下面又加了一行字：首页加载速度控制在两秒以内。
赵磊坐在会议桌旁边，面前摊着一沓设计稿，是设计团队昨天刚交上来的。
他翻了前两页，眉头微微皱了一下，把设计稿推到俞飛鸿面前。
“你先看看这个，看完再定。”
俞飛鸿放下马克笔，坐回椅子上，拿起那沓设计稿。
第一页是首页的视觉方案，深蓝色的渐变背景，页面上方是一个大大的搜索框，周围点缀着一些立体的iCOn和装饰性的线条。
搜索框的四周加了阴影效果，按钮是圆角半透明的，看起来确实很炫酷。
第二页是搜索结果页，机票列表的每一行都用了不同的底色，票价用橙色的粗体字标出，旁边还加了一个小飞机的图标。
第三页是订单填写页，页面结构比现在的版本复杂了很多，多了很多选项，光是乘客类型就有五六种选择。
俞飛鸿看完第三页，没有继续往下翻，把设计稿放在桌上。
“这是谁主导的方案？”
“设计组长老方。”赵磊说，“他花了很大心思，熬了好几个通宵做的。
他觉得携程的网站现在太朴素了，像是一个工程产品，不像一个面向大众的消费品牌。
他想要给网站增加一些视觉冲击力，让人觉得携程是一个有品味、有格调的公司。”
俞飛鸿沉默了几秒，又拿起设计稿看了一遍。
这一次她看得更仔细，每一个页面都停留了十几秒，但她看的不再是那些炫酷的视觉效果，而是用户在每一个页面上需要花多长时间才能找到自己想要的东西。
“老方在吗？”她问。
“在。
我带他来了，在茶水间等着。”
“叫他进来。”
几分钟后，老方推门进来了。
他三十出头，戴着黑框眼镜，穿着一件深蓝色的牛仔衬衫，手里拿着自己的设计稿副本。
他显然知道俞飛鸿要找他谈什么，表情有些紧绷，但眼神里带着一种设计师特有的执拗。
“老方，你的设计稿我看了。”俞飛鸿的语气很平，“视觉效果确实很好，比我想象的要好。”
老方的表情放松了一些。
“但这些设计，用户用起来会很累。”俞飛鸿翻开设计稿，指着首页上那些装饰性的iCOn，“这些iCOn占据了大量的页面空间，真正给用户看到的内容被挤到了下面。
用户打开首页，第一眼看到的是这些好看的图案，而不是机票查询。
他需要多花零点五秒的时间才能找到那个搜索框。
零点五秒不多，但每天几十万人访问，每个人多花零点五秒，加起来就是几千个小时。”
老方张了张嘴，想说什么，又合上了。
“还有这一页。”俞飛鸿翻到订单填写页，指着那些密密麻麻的选项，“你给用户提供了太多的选择。
乘客类型分了五六种，每一种的填写表单都不一样。
用户光是搞清楚自己属于哪种类型就要花十几秒。
我们的目标不是让用户有更多的选择，是让用户不需要选择。”
老方终于开口了，声音不大，但很认真，“俞总，我理解你说的这些。
但携程现在面临的竞争很激烈，畅行网的界面比我们好看很多，用户打开他们的网站和我们的网站，第一印象的差距很大。
如果我们不做视觉上的提升，用户会觉得携程落后了。”
俞飛鸿看着他的眼睛，沉默了一秒。
“我同意你的判断——我们需要提升。
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但提升的方向不是炫酷，是简洁。
用户不会因为一个网站好看就留下来订票，但他会因为这个网站不好用而离开。
好看是锦上添花，好用是生死存亡。”
会议室里安静了几秒。
赵磊低着头在看自己的笔记本，没有插话。
老方盯着自己手里的设计稿，嘴唇抿成一条线。
“你先按这个思路改一版。”俞飛鸿说，“首页去掉所有装饰性的元素，只留搜索框和必要的导航。
搜索结果页的机票列表简化成七列，航空公司、航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价、预订按钮。
订单填写页的乘客类型合并成两种——成人、儿童。”
老方在笔记本上飞快地记着，写完之后抬