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院长，也就这点能耐了。”
不过，赵贵发心里，也隐隐有点不安。
这个陆鹏飞，完全不按套路出牌啊。
上任第一天，不召集班子开会，不听取汇报，直接一头扎进最底层。
他想干什么？
下午，陆鹏飞回到办公室，一个电话打到院办。
“通知所有挂号、收费、药房、住院结算处的窗口工作人员，半小时后，到三楼小会议室开会。”
“记住，只通知这些一线人员，不用通知任何院领导、科主任。”
院办主任愣了一下，随后赶紧照办。
半小时后，小会议室里，挤满了窗口的工作人员。
人们交头接耳，议论纷纷。
谁也不知道，这位新院长突然把他们叫来干什么。
很快，陆鹏飞走进来。
“自我介绍一下，我叫陆鹏飞，是新来的院长。”
陆鹏飞开门见山，声音很严肃。
“今天上午，我在门诊大厅转了两个小时。”
“听到不少话，也看到不少事。”
陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”
“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”
人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。
陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”
“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”
“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”
陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。
“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”
陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”
“面对患者，都给我使用文明用语！”
“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”
“我说到做到！”
陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。
“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。
“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”
“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”
“我这里，不听任何理由！”
“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。
“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”
陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。
会议室里，鸦雀无声。
所有人都被震住了。
他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。
不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。
而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！
这谁受得了？
立刻有人心里不服，小声嘀咕：“病人那么多，我们哪忙得过来啊？”
陆鹏飞听到，眼睛直接盯了过去。
“忙不过来，那是管理问题，我会想办法。”
“但我刚才说了，忙不是你给病人甩脸子的借口！”
“都给我记住了，对待病人的态度必须要好，这是底线！”
说话的人缩了脖子，顿时不敢吭声了。
会议很短，不到二十分钟就散了。
但效果，却是立竿见影。
第二天，门诊各个窗口的工作人员，虽然不一定会笑，但脸上已经没有了之前的不耐烦和冷漠。
说话语气也好了不少，排队秩序也顺畅了一些。
一些敏感的患者，很快就感觉到了变化。
“今天挂号那，好像不怎么凶了。”
“取药也比以前快了。”
“你没听说啊，昨天新来的院长，亲自下来抓了。”
“怪不得呢，早就该抓了，以前那是什么态度啊！”
大厅里，听到患者们的议论声，陆鹏飞总算欣慰了不少。
他初来乍到，想要让医院风气立刻焕然一息，那不现实。
他现在能做的，只能是从小处着手，再逐步深入。
只要让看病的老百姓感觉到，他这个新来的院长，好像真的在干事，在管事。
这，就足够了。