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容僵硬在了脸上。
「撒贼？」
郑晓彤：「同比和环比都是增长的。」
「为什麽！！？？？」
卫筱的问号键都快抠出火星子了。
搞错了吧？
我一顿操作，销量怎麽还涨了？
我一面让友商疯狂攻击我，一面在自己的app狂挂自家车子的问题。
甚至我连交车仪式都没给用户准备？
还涨？
难道消费者不知道买风盾汽车，送98元毛绒玩具的事情吗？
正在卫筱惊的同时，宋杰拿着报表走进了会议室，满脸臭屁。
「小老板！我来向您老人家交作业来啦！」
卫筱逮了个正着：「宋杰啊！好你个宋杰！你他喵工作是怎麽做的？」
「？？？」」
宋杰后悔极了。
虽然不知道因为什麽，但很明显小老板的心情不好。
这个时候进来汇报工作，纯撞到枪口上了。
关键他还溜不了。
只能装作无辜的看着小老板：「我工作—还行吧？」
「还行！我让你在app首页公示问题，你公示了没有？？？？」
「公示了啊。」
宋杰还以为自己怎麽了。
你要说这个，那我一点都不怕了。
身正不怕影子斜。
过去这一个周，宋杰梦里都是公示问题这件事，他很努力，也做出了成效。
宋杰乾脆掏出自己的手机，点开app。
「您看，我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。」
卫筱接过手机查看，确实没问题。
进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的问题车界面。
点进其中，可以看到具体的问题案例。
宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。
每一个问题都单独有一个页面。
详细的记述了车主遇到什麽问题。
售后专员用了多久到达。
到达后如何处置用户的问题。
问题后续有没有繁复。
再加上客户对整个处理过程的回访，
卫筱随意打开其中一个问题。
【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】
？？？
卫筱一副地铁老人手机脸。
亏电？
这算是什麽问题？
算了算了，这可能是个例，接着往下看。
【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。
售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。
经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。
售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。
在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。
客户给出五星评价，并送锦旗一面。】
？？？
卫筱看傻了。
我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？
好家夥啊！
我他吗真的忍不住好家夥。
客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。
你十五分钟内上门，比120都快！
又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？
卫筱彻底明白了。
怪不得后台销量涨呢。
买个车等于买了一个私人保姆啊这是！
「宋杰，你是怎麽理解我的指示的？」
宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。
「讲真，之前我真的不理解您这波操作。」
「我迫于您的威望，只能照做。」
「但现在执行下来，我算是彻底明白了。」
「你把客户放心上，客户把你高高举起！」
我他喵是这个意思吗？
卫筱服了个屁的。
我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！
宋杰佩服的不行：「现在我举双手赞成您这个决定。」
「我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。
「但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。」
「为此！」
「我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！」
「要求售后专员必须在半小时内解决问题！」
「不论是什麽问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决！」
卫