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定很着急。”AI合成的女声温和平缓，“能先帮您查物流单号吗？也许货物已经……”
“查你妈！”电话被摔断。
张平安快进到下一段：
“系统吞了我的报销单！”女声带着哭腔。
“您的委屈我们都记下了。”AI声调变软，背景音多了轻音乐，“我们先垫付这笔款，后续会专人跟进，您看行吗？”
陈默捻着线香的手顿住了：“垫付流程谁批的？流程上支持？”
“假的，话术而已。”张平安苦笑，“但测试结果显示，安抚性回应能让投诉率下降40%。不过…”
他调出频谱图，尖锐的声波峰值像心电图室颤，“当用户音调超过一定分贝时，系统还是会宕机。”
陈默看着张平安有些疲惫的脸也没说重话，“话术你要全部重新过一遍，比如刚才这个肯定要改，不要打擦边球，咱们都是内部同事，你这次把人对付过去了下次迎来得是会是更猛烈的回击。”
当最后一人离开时，路灯已经照亮湿漉漉的停车场。陈默瘫在椅背上，后知后觉地发现那支线香烧了整整七小时。
楼道里飘来零碎的对话：
“胡总呢？”
“在机房拆散热片呢，说今晚必须搞定！”
“老张，你的航班几点？”
“凌晨一点，浦东转墨西哥城……”
他摸出手机，二十多条未读消息里夹杂着林有为的调侃：“听说你小子回趟娘家把鸡窝都掀了？”
沉香余烬里，他缓缓敲下回复时又收到一条消息。
离歌科技-刘大勇：[陈总，我是刘大勇，您在办公室吗？]