第498章夜班客服表

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碰你们底层研发仓。”
    数据安全负责人老秦本来一直没怎么说话，这时才开口。
    “我补一条。”
    “测试数据和研发底层数据继续物理隔离。”
    “谁有权看什么，必须分级。”
    “海外评估不是豁免令，谁也别拿这个借口抄近道。”
    齐学斌点头。
    “这条你盯死。”
    “谁来打招呼都一样。”
    话音刚落，老秦的邮箱提示音响了一声。
    他低头一看，脸色立刻变了。
    “齐书记，你看看这个。”
    屏幕切过去，一封英文邮件正躺在收件箱里。
    发件人是一个外部合作邮箱，措辞很客气，说为配合后续评估，希望长鹏提供完整原始数据包，便于第三方复核。
    会议室里好几个人第一反应是，这事来得正好。
    可苏清瑜那边看完，直接皱眉。
    “不对。”
    “外方没提过这个要求。”
    周远航立刻抬头。
    “你确定。”
    “确定。”苏清瑜道，“我刚才还跟他们确认过数据边界，他们要的是问题闭环和授权日志，不是全量原始包。”
    老秦把邮件放大。
    “这个邮箱也不在对方名单里。”
    齐学斌看了几秒，脸上没什么波澜。
    “别回。”
    “先留痕，归档，标记。”
    小孟忍不住问。
    “这算试探。”
    “算。”齐学斌道，“而且是奔着底仓来的。”
    “别公开嚷嚷，也别自作聪明去套话。”
    “咱们现在知道有人盯着，就够了。”
    老秦立刻把这封邮件转进留痕系统。
    权限、时间、来源、截图，一条不少。
    会议室里那点原本还带着点技术兴奋的气氛，一下冷了下去。
    大家都明白，海外评估这条线走到今天，盯着的不止是车，还有账，还有数据。
    夜里十一点，第一版夜班客服表终于挂上了墙。
    最上面是首响岗位。
    然后是人工客服。
    再往下是工程师值守。
    最后一层是值班负责人和停运授权。
    旁边还列了替补人。
    谁断了，谁补，谁接不上，下一位是谁，一眼就能看懂。
    齐学斌站在墙前，看了半天。
    “不花哨。”
    老何有点紧张。
    “太土了。”
    “土点好。”齐学斌转头看他，“夜里真出事，没人有心情欣赏排版。”
    这话刚落，影子演练那边突然响了警报。
    清河夜市接驳站的两辆车几乎同时报码，充电握手失败。
    值班席上一名年轻客服下意识看向工程师。
    工程师也本能地想冲过去接。
    齐学斌抬手就按住。
    “别看人。”
    “看表。”
    年轻客服喉咙一紧。
    “第一通电话，我接。”
    “先确认车辆是否安全停稳。”
    她声音有点抖，可流程没乱。
    第一辆车那边回话，说人在桩旁，车停稳了，只是不知道下一步。
    第二辆车那边更急，司机夹着火气，说灯已经红了，别再让他自己猜。
    年轻客服按着话术，先确认安全，再切人工指引。
    工程师这边只拿到了授权后的基础日志。
    老何盯着屏幕，一边看一边念。
    “第一辆优先人工引导重握。”
    “第二辆切图示卡加视频。”
    “超过时限再升级。”
    整个过程不算行云流水。
    客服有一瞬卡壳，工程师也差点抢麦。
    可这一次，链子没断。
    两辆车都被接住了。
    老何看着最终留痕记录，长长出了口气。
    “以前这时候，屋里已经乱成菜市场了。”
    小孟也靠在椅背上，额头全是细汗。
    “原来所谓智能，不是系统替人把事做完。”
    “是别让最该接的人，在最该接的时候掉线。”
    齐学斌看着墙上的夜班客服表，终于点了一下头。
    “这才像个样子。”
    他停了停，又抬手点了点最上面那一栏首响席位。
    “记住，车队夜里最先塌的，不是技术。”
    “是秩序。”
    “第一通电话谁接，第一句话怎么说，第一步让司机干什么，这些看着最笨，可你们只要乱一口，后面所有聪明都白搭。”
    老何听得背后都发凉。
    他以前总把售后理解成谁本事大谁往上顶。
    现在才明白，真正的值守，不是把高手堆成一堆。
    是把顺序钉死。
    小孟也把自己原先那份花哨的流程图收

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